Технічна підтримка розглядає тільки ті питання, які пов'язані з конкретним (або конкретними) GPS терміналом або персональним GPS трекером. Якщо ж у Вас є проблеми зі входом в сервіс, Вам треба створити додаткових користувачів, змінити права існуючих користувачів, вирішити фінансові питання, ... то Вам треба звертатися до адміністрації Сервісу. Для цього в розділі Куратор існує окремий розділ Адміністративних тікетів.
Спочатку про способи звернення, а потім вже два слова про форму звернення.Є три способи звернення: створити тікет в розділі Куратор, написати лист на електронну пошту, звернутися по телефону.Звичайно, клієнт має право вибирати той спосіб, який йому найбільш зручний. Але хотілося б донести інформацію про те, яке звернення буде найбільш ефективним.
Ваш лист відкривається, працівник техпідтримки намагається зрозуміти суть звернення і якого саме об'єкту воно стосується, заходить у Ваш акаунт і створює тікет за вказаним Вами пристроєм, описує проблему.
Далі все, як в попередньому пункті.
Під час Вашого дзвінка технічний фахівець зайнятий роботою, рішенням інших питань. Відповісти що-небудь по суті одразу він не може, тому що не володіє інформацією і не був готовий до Вашого питання. Прийнявши Ваше звернення, він продовжує займатися поточним питанням. Тільки після цього він заходить в Ваш акаунт і намагається, з Ваших слів, створити тікет. Тільки після цього Ваше звернення стає в загальну чергу.
При зверненні обов'язково правильно вказати назву об'єкта GPS моніторингу в сервісі. Вказати так, як Ви його бачите в списку об'єктів моніторингу, так, як Ви його самі назвали в розділі Налаштувань. Якщо Ви звертаєтеся до технічної підтримки шляхом створення тікета, то ніяких колізій не виникає, бо при створенні, Ви вибираєте зі списку той об'єкт, по якому у Вас виникли питання. Якщо ж звернення відбувається по телефону або електронним листом, то просимо звернути Вашу увагу на чітку вказівку назви об'єкта.Наприклад, клієнт по телефону говорить "КамАЗ кран", фахівець підтримки відкриває список клієнта, а там дванадцять КамАЗів, які відрізняються тільки державним номером після слова "КАМАЗ". І "крана" взагалі ніде не згадується.Або каже про "Рено червоне" ... Потім виявляється, що в сервісі дана машина називається "Магнум1". Ну, і так далі ... Подібних прикладів можна наводити безліч.
При зверненні спробуйте сформулювати суть питання. Якщо мова йде саме про GPS моніторинг, а не про контроль палива, то проблем, зазвичай, лише дві:
В першому випадку варто обрати цей автомобіль в панелі GPS моніторингу і переглянути інформацію. Якщо там Ви побачите, що GPS трекер не підключений до бортової мережі і батарея автономного живлення розряджена, то немає сенсу взагалі звертатися в службу технічної підтримки. Вам треба приймати свої організаційні заходи і з'ясовувати у співробітників причини відключення GPS обладнання від живлення.
Ще одна можлива причина тимчасової втрати зв'язку GPS трекера з сервером - це відсутність сигналу GSM в зоні знаходження Вашого автомобіля. В даному випадку теж не варто звертатися до фахівців Сервісу. Досить почекати, поки машина виїде в зону впевненого прийому GSM і GPS трекер з внутрішньої пам'яті віддасть на сервер всі дані про рух за час відсутності зв'язку.
Якщо ж з живленням трекера все добре, машина знаходиться в тому місці, де нормальний GSM зв'язок, то дійсно треба звернутися в тех. підтримку. Бажано, при зверненні, зазначити час останньої переданої на сервер точки (у тултіпі точки треку) або час відсутності GPS трекера на зв'язку (актуальність даних в інформаційному вікні панелі моніторингу).
У тому випадку, якщо є втрати частини даних в історії руху об'єкта, при зверненні обов'язково вказати період часу, за який Ви виявили дану проблему. Якщо, наприклад, проблема спостерігалася п'ять днів тому, а за останні чотири дні нічого подібного не виявлено, то просто вкажіть дату п'ятиденної давності. А в ідеалі ще й час "від і до" .Тоді фахівець зможе одразу зайнятися з'ясуванням причин виникнення втрати даних і йому не доведеться гаяти час на пошуки, перебираючи різні періоди по Вашій машині.
Всі фахівці Сервісу GPS моніторингу WayMaps зацікавлені в якісній і стабільній роботі Вашого GPS обладнання. Ми просимо Вас лише трошки допомогти, конкретизувавши знайдені Вами проблеми, і ми обов'язково всі їх вирішимо.
